Find svar på dine spørgsmål

Her finder du svar på de fleste spørgsmål om bl.a. app, priser og om, hvordan moderne samkørsel fungerer. Har du et spørgsmål, som ikke er på liste, så tøv ikke med at skrive til os her – vi vil hjertens gerne hjælpe.

GENERELLE SPØRGSMÅL

Da alle Corona-restriktioner blev ophævet i Danmark d. 10. september 2021, har vi ligeledes ophævet de begrænsninger i appen, der har været under Coronapandemien.

Det betyder, at I kan køre op til 5 mennesker sammen i bilen og det behøver ikke være de samme personer, I rejser med.

Der er heller ikke nogen krav om mundbind længere. Hvis du selv eller en af de andre i bilen skulle foretrække det, bedes I gøre hinanden opmærksomme på det i god tid.

Vi skal dog alle stadig være med til at holde smitten under kontrol, og vi opfordrer alle til at følge Sundhedstyrelsens råd om forebyggelse af smittespredning: https://www.sst.dk/da/corona/Forebyg-smitte

Et mødested er et digitalt stoppested, hvor en tur med nabogo starter og slutter. Som chauffør kører du forbi flere mødesteder, hvor passagerer kan stige på og af. Mødestederne gør det utrolig nemt at arrangere lift i hverdagen: med få klik kan du som passager anmode om at køre med, og I ved præcis, hvor I skal mødes.

Placeringen er aldrig tilfældig – sammen med din kommune har vi placeret mødesteder der, hvor det er let og sikkert at holde ind med bilen.

Hvis du har forslag til et mødested nær din bolig eller arbejdsplads, er du velkommen til at skrive til os på kontakt@nabogo.com med en adressen eller koordinater på dit forslag. Vi kan ikke garantere at alle forslag imødekommes, men vi gør vores bedste.

Vores priser beregnes ud fra en fast kilometertakst, som er sat til 0,75 kr. pr. km. i Danmark. Pengene overføres direkte fra den, som kører med, til chaufføren ud fra et deleøkonomisk princip. I betaler ikke gebyr til nabogo for at bruge appen.

Alle kreditkortoplysninger er opbevaret af Nordea Connect, som er en af de mest anvendte og sikre udbydere af online betaling.

Tillad notifikationer fra nabogo på din mobil. Det er meget vigtigt. Har du oprettet en tur som chauffør eller som passager, så vil nabogo automatisk give dig besked, når der er et match på din tur.

Brugere af appen skal være 16 år, og chauffører skal være fyldt 18 år og have et gyldigt kørekort.

Generelt er nabogos brugere ordentlige mennesker, som sætter en ære i at komme til tiden, men der er selvfølgelig ingen garanti. Hvis én af jer er forsinket, kan I sende beskeder til hinanden. Det gør I under den aktuelle tur. 

Appen giver besked ca. 10 min før mødetidspunkt om, at jeres tur snart starter. Desuden er der mulighed for, at man laver en ‘live’ deling af sin position, hvor I kan se hinandens placering på et kort i realtid. Det gør det nemmere at finde hinanden.

Appen kombinerer samkørsel med kollektiv trafik. Det betyder, at når du søger på en rejse, viser appen dig automatisk muligheder for samkørsel OG kollektiv transport – eller en kombination af disse.

Hvis en samkørsel er dit bedste rejseforslag, bliver den vist som dit bedste match. Du kan altid klikke dig ind på rejseforslagene for at se detaljer på rejsen. Vær opmærksom på, at appen også foreslår flextrafik, hvilket ofte skal bestilles i god tid.

Nederst i “Profil” kan du slette din konto. Husk, at hvis du har en saldo på din konto, skal du udbetale dine penge, før du sletter kontoen. Når du sletter din konto, aflyses alle dine aftaler.

TIL DIG PÅ PASSAGERSÆDET

Ja, du kan godt aflyse din aftale med en chauffør. Det kan ske, at man bliver nødt til at aflyse, fx pga. sygdom. Så kan du med et enkelt klik aflyse din aftale under “Overblik”. Når du aflyser dit lift, giver appen automatisk chaufføren besked. Vi opfordrer til at aflyse så tidligt som muligt – det er god stil.

Har du et tilbagevendende behov for lift – fx fra dit hjem til arbejde/uddannelse og retur – kan du opsætte en liftagent. Det gør du ved at lave en søgning på start- og destinationsadressen og trykke på “Ønsker du fast lift?”. I din liftagent kan du indtaste dage og tidspunkter for, hvornår du skal afsted. Du kan oprette så mange liftagenter, du har brug for, og du kan altid slette eller justere tidspunkter.

Ved at udfylde en liftagent slipper du for stort set al daglig koordination. Når en chauffør matcher dit behov, får du automatisk besked i appen. Det eneste du selv skal gøre, er at booke liftet, så snart der er et match (husk at slå notifikationer til). 

Appen vil altid forsøge at vise de mest relevante rejseforslag til dig, ud fra dine ønsker om start, destination og tid. Er der ikke et relevant lift, kan det betyde, at en chauffør ikke kører forbi din ønskede rute på det ønskede tidspunkt.

Hvis du har et tilbagevendende behov for transport, fx fra hjem til arbejde/uddannelse og tilbage, kan du gemme dit behov og få en notifikation om netop dette lift. Det gør du ved at lave en søgning i appen på start- og destinationsadresser og derefter oprette en liftagent. I liftagenten kan du angive, hvilke dage og tidspunkter, du ønsker at blive matchet på. Når der er et match, får du en notifikation. Din liftagent bliver automatisk fornyet efter 5 dage.

Når du booker et lift, får du oplyst prisen. Har du penge på din konto, kan du booke liftet direkte, ellers kan du tanke op, mens du booker, med betalingskort eller MobilePay. Du kan altid sætte penge ind på din saldo under “Betaling”. Betalingen reserveres ved bookingen og bliver automatisk overført til chaufføren, når I har kørt sammen.

TIL DIG BAG RATTET

Når du tilbyder dine tomme bilsæder, kan du til enhver tid aflyse, uanset om du har en aftale eller ej. Vi opfordrer selvfølgelig til at aflyse i god tid, så eventuelle passagerer kan nå at finde et alternativ – det er god stil.

Drejer det sig om en tur, hvor du har en aftale, kan du godt aflyse alligevel. Det gør du i “Overblik”, under den pågældende tur. Når du aflyser turen, giver appen automatisk besked til de passagerer, som havde booket sig ind. 

Drejer det sig om en tur,  hvor du ikke har en aftale, kan du blot slette eller justere turen under den pågældende tur i “Overblik”.

Er du forsinket, kan du let skrive en besked til dem, som skal med. Det gør du via “Overblik” i den aktuelle tur. Her kan du både skrive en fælles besked til alle passagerer eller en besked til en enkelte passager.

Efter endt samkørsel vil du modtage det fulde beløb for rejsen, bortset fra et mindre betalingsgebyr, som vi inddrager til at betale for transaktionen via banken.

Nej. Vi har fastsat en kilometertakst, som sikrer, at der ikke kan tjenes penge på at udbyde lift, da omkostningerne ved at køre i egen bil overstiger indtægten. Dermed kan det betegnes som samkørsel efter de gældende skatteregler.

Pengene fra gennemførte samkørsler udbetales ca. én gang om ugen. Der kan derfor godt gå nogle dage fra en gennemført aftale til udbetaling. Har du spørgsmål ang. udbetaling, er du velkommen til at skrive på support@nabogo.com.

Tager du bilen på bestemte tidspunkter, fx til arbejde, uddannelse eller fritidsaktivitet, kan du lave en pendlerprofil. Det gør du ved at tilbyde et lift og oprette en “fast tur”. Appen vil automatisk foreslå en rute, og denne kan du ændre ved at trykke “juster rute”. Det er også her, du vælger, hvilke digitale mødesteder du vil tage en passager med fra. I din faste tur kan du indtaste dage og tid efter behov. Din pendlerprofil bliver automatisk fornyet efter 5 dage.

Når du har en pendlerprofil, kan du undgå stort set al daglig koordination. Det eneste, du skal gøre, er at godkende anmodninger, når passagerer gerne vil køre med dig. Her giver appen dig automatisk besked, når din tur matches med en passager (husk at slå notifikationer til).

Du kan naturligvis altid justere din pendlerprofil, fx slette udvalgte faste dage eller justere tidspunkter.

Der er kun positivt, at du tilbyder lift til andre – bliv endelig ved med det! Hvis du oplever, at ingen booker sig ind hos dig, kan det bl.a. betyde, at dit lift ligger på et tidspunkt eller på en rute, som ikke er aktuel for andre – endnu. Det kan også betyde, at appen ikke er kendt omkring dig og dit område. Derfor arbejder vi i nabogo på højtryk for at udbrede kendskabet til samkørsel med vores app.

Mangler du et mødested i nærheden, så kontakt os på kontakt@nabogo.com

Følg med. Tilmeld dig vores nyhedsbrev