Velkommen
til nabogo support

Hvis du ikke har modtaget fordele for en tur, kan det skyldes: 

Turen blev ikke afsluttet korrekt 

• Turen blev ikke afsluttet inden for 500 meter af din destination. 
• Turen blev afsluttet uden for en tilskuds- eller pointzone (se mere her Fordelszoner). 
• Turen blev ikke afsluttet inden for 6 timer. Efter 6 timer afsluttes turen automatisk, og du kan miste dine fordele. 

I nogle områder vil appen bede dig om at “aktivere lokation”, så ture kan verificeres automatisk – uden at du behøver åbne appen. 

Turen var ikke lang nok 

• I de fleste fordelszoner skal turen være minimum 3 km for at give fordele
  (Se lokale regler i Fordelszoner). 

Lokationen blev ikke registreret 

• Sørg for at GPS-lokationen er præcis. 
• Det kan hjælpe at vente 1–2 minutter før du afslutter turen. 

Lokale regler 

• Nogle ture kan have forskellige regler for ud- og hjemture, afhængigt af aftaler med vores partnere (se Fordelszoner). 

• Nogle områder tilbyder ikke tilskud eller point. Centrum af større byer er ofte ikke dækket, fordi der findes mange andre transportmuligheder som bus og tog (se zoner i Fordelszoner). 

Hvis du afsluttede turen, men ikke modtog tilskud eller point, kan det skyldes: 

Du er ikke inden for 500 meter af din destination 

• Appen kræver, at du er tæt på din destination for at afslutte turen korrekt. 

Turen er allerede afsluttet af systemet 

• Hvis turen ikke afsluttes inden for 6 timer, afsluttes den automatisk, og du kan miste fordele. 

Du kørte videre et andet sted først 

• Hvis du satte passagerer af undervejs, skal du stadig nå din valgte destination, før du afslutter turen. 

Din lokation kunne ikke registreres 

• Vent 1–2 minutter. 
• Sørg for at GPS og internet er slået til. 

Tæller min tur ikke, hvis vi kørte sammen, men ikke afsluttede den? 

Det er vigtigt at afslutte turen korrekt i appen, da systemet kun registrerer ture som gyldige, når de afsluttes korrekt. 

Desværre kan vi normalt ikke udbetale fordele for ture, der ikke er registreret korrekt, medmindre der har været en teknisk fejl. 

Hvis du ikke har modtaget den forventede udbetaling, kan det skyldes: 

Tidspunkt for udbetaling 

• Vi begynder at behandle udbetalinger den 1. i hver måned. 
• Pengene vil normalt være på din konto den 14. samme måned. 
• Hvis du ikke klikker “Udbetaling” før den 1., skal du vente til den 14. i den efterfølgende måned. 

Vi anbefaler at klikke “Udbetaling” sidst på måneden for hurtigere udbetaling. 

Du har allerede klikket på “Udbetaling” 

• Du har allerede en ventende udbetaling. 
• Mens du venter, kan du ikke klikke “Udbetaling” igen, knappen bliver aktiv igen efter udbetaling.  

Forkert bankkonto 

• Dine bankoplysninger kan være forkerte eller forældede. 
• Du kan ændre oplysningerne i appen. 
• Hvis du har en udbetaling på vej til en forkert konto, skal du kontakte support. 

Mangler der noget på din konto? 

• Kampagnekoder gælder kun til samkørsel. 
• De har en udløbsdato. 
• De kan ikke udbetales som tilskud. 

Hvis du ikke har modtaget dit gavekort, kan det skyldes: 

Behandlingstid 

• Når du klikker “Brug point”, kan der gå 1–2 hverdage, før du modtager gavekortet. 
• Husk derfor at bruge dine point et par dage før, du har brug for gavekortet. 

Levering via e-mail 

• Dit gavekort sendes via e-mail. Sørg for at e-mailadressen i appen er korrekt. 

Se zonerne for at finde ud af, om dit område tilbyder fordele (Fordelszoner). 

Takket være vores partnere kan både chauffører og passagerer få fordele, når de samkører med venner, klassekammerater eller kolleger. 

Fordele gælder kun for ture, der starter eller slutter i et registreret partnerområde i Danmark, Norge, Sverige og Holland. 

Hvert partnerområde (arbejdsplads, skole eller kommune) kan tilbyde forskellige typer fordele. 

Chauffører kan også bede passagerer om ekstra betaling (se priser i Fordelszoner). 

Mulige fordele 

Tilskud (chauffører og passagerer) 

• Chauffører får et tilskud pr. booket tur. 
• Passagerer kan køre gratis i tilskudszoner. 
• Tilskud kan udbetales fra din nabogo-konto til din bankkonto. 

Point (chauffører og passagerer) 

• Både chauffører og passagerer optjener point for samkørsel. 
• Passagerer får point pr. tur.
• Chauffører får point pr. Passager. 
• Point kan bruges på gavekort under Fordele i appen (Zalando, Matas, biografbilletter m.m.). Denne knap bliver aktiv hvis du bor/arbejder/går i skole i zonen eller kører til/fra zonen. 

Reserveret parkering (chauffører) 

• I nogle områder får chauffører en reserveret parkeringsplads tæt på destinationen. 
• En parkerings-pop-up vises automatisk i appen, når du planlægger en tur til en destination med reserveret parkering. 

Pendlerpas (passagerer) 

• Passagerer med pendlerkort til offentlig transport kan køre gratis i visse partnerområder.