Hier vind je antwoord op je vragen

Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen over bijvoorbeeld de app, prijzen en hoe onze moderne vorm van carpoolen werkt. Als je een vraag hebt die je niet kunt terugvinden in de lijst, kun je die ons hier ook stellen – we helpen je graag.

Algemene vragen

Normaal gesproken raden we aan om zoveel mogelijk autostoelen te benutten, maar tijdens de huidige coronapandemie hebben we een aantal beperkingen in de app aangebracht, waarbij we de aanbevelingen https://www.trm.dk/nyheder/2020/virksomhederne-boer-bidrage-til-at-begraense-belastningen-paa-den-kollektive-trafik/van de autoriteiten volgen. Dit betekent dat er momenteel geen ritten met meer dan drie personen in dezelfde auto kunnen plaatsvinden – één bestuurder en één of twee passagiers. En we raden aan om zoveel mogelijk met dezelfde mensen te reizen.

Mondkapjes zijn niet verplicht tijdens carpoolen, maar nabogo raadt wel aan deze te gebruiken. Iedereen moet veilig kunnen reizen, dus vergeet niet om een mondkapje mee te nemen, zodat je dat op kan zetten, mocht een van de anderen in de auto dat liever hebben.

Een verzamelpunt is een digitale halte waar een rit met nabogo begint en eindigt. Als bestuurder rijdt je langs meerdere verzamelpunten waar passagiers in en uit kunnen stappen. Dankzij de verzamelpunten is het heel eenvoudig om elke dag een rit te regelen: in slechts een paar tikken kun je als passagier vragen of je mee mag rijden en weet je precies waar je wordt opgehaald.

De locatie is nooit willekeurig – samen met jouw gemeente hebben we verzamelpunten vastgesteld waar je veilig en makkelijk met de auto kunt stoppen.

Als je suggesties hebt voor een verzamelpunt dicht bij jouw huis of werk, kun je contact met ons opnemen via kontakt@nabogo.com. Vermeld daarin het adres of de coördinaten van het door jou voorgestelde verzamelpunt. We kunnen niet garanderen dat alle voorstellen worden geaccepteerd, maar we doen ons best.

Onze prijzen worden berekend op basis van een vast tarief per kilometer. Het is vastgesteld op DKK 0,75 per kilometer in Denemarken, waar de app is ontwikkeld. Afhankelijk van de wisselkoers komt DKK 0,75 overeen met ongeveer € 0,10. Het geld wordt rechtstreeks van de passagier overgemaakt naar de bestuurder en gaat uit van het principe van een deeleconomie. Je betaalt geen kosten aan nabogo voor het gebruik van de app.

Alle creditcardgegevens worden opgeslagen door Nordea Connect, een van de meestgebruikte en veiligste online betalingsproviders.

Daarvoor moet je meldingen van nabogo toestaan op je telefoon. Dit is heel belangrijk. Wanneer je als bestuurder of als passagier een rit hebt opgezet, stuurt nabogo je automatisch een melding wanneer er een match is gevonden voor jouw rit.

Gebruikers van de app moeten minimaal 16 jaar oud zijn en bestuurder moeten 18 jaar of ouder zijn en over een geldig rijbewijs beschikken.

Over het algemeen zijn nabogo gebruikers fatsoenlijke mensen die het belangrijk vinden om ergens op tijd te komen, maar er is natuurlijk nooit een garantie. Als een van jullie te laat is, kun je de ander een bericht sturen. Dit kun je doen tijdens de rit zelf.

De app geeft je 10 minuten voor de afgesproken tijd een melding dat de rit binnenkort begint. Daarnaast kun je jouw locatie delen, zodat de ander op een kaart kan zien waar je bent. Zo is het makkelijker om elkaar te vinden.

De app combineert carpoolen met het openbaar vervoer. Dit betekent dat wanneer je een rit zoekt, de app je automatisch de beschikbare opties voor carpoolen en openbaar vervoer toont.

Als carpoolen de beste reisoptie voor je is, wordt deze weergegeven als beste match. Je kunt altijd op de reisopties tikken om de gegevens van de rit te bekijken.

Onderaan Mijn profiel zie je een optie om je account te verwijderen. Vergeet niet om het tegoed dat op je account staat op te nemen voordat je het account verwijdert. Wanneer je jouw account verwijdert, worden al je afspraken geannuleerd.

Voor passagiers

Ja, je kunt je afspraak met een bestuurder annuleren. Misschien moet je wel annuleren omdat je ziek bent. Je kunt je afspraak annuleren onder Overzicht. Wanneer je een rit annuleert, stuurt de app automatisch een melding naar de bestuurder. We raden je aan om zo vroeg mogelijk te annuleren, zodat de bestuurder daar rekening mee kan houden.

Als je vaak dezelfde rit nodig hebt, bijvoorbeeld van je huis naar je werk/school en weer terug, kun je een vaste rit instellen. Dit kun je doen door het adres van je beginpunt en je bestemming te zoeken en Vaste rit maken te selecteren. Je kunt de dagen en tijdstippen waarop je vertrekt invoeren voor je vaste ritten. Je kunt zoveel vaste ritten maken als je maar wilt en je kunt de tijden altijd verwijderen of aanpassen.

Door vaste ritten te maken, hoef je elke dag praktisch niets meer te regelen. Wanneer een bestuurder aan jouw behoeften voldoet, krijg je automatisch een melding in de app. Het enige dat je nog hoeft te doen is de rit reserveren zodra er een match is (vergeet niet om meldingen in te schakelen).

De app probeert je altijd de meest relevante reissuggesties te tonen op basis van jouw beginpunt, bestemming en tijden. Als er geen relevante rit is gevonden, kan dit betekenen dat er geen bestuurders zijn die op jouw tijd op jouw route rijden.
Als je vaak dezelfde rit nodig hebt, bijvoorbeeld van je huis naar werk/school en weer terug, kun je jouw behoeften opslaan, waarna je een melding krijgt wanneer er een geschikte rit is gevonden. Dit kun je doen door in de app te zoeken naar start- en bestemmingsadressen, en vervolgens een ritagent te maken. In de ritagent kun je opgeven voor welke dagen en tijden je een match wilt vinden. Je ontvangt een melding wanneer er een match is gevonden. Je ritagent wordt na 5 dagen automatisch verlengd.

Wanneer je een rit reserveert, krijg je de prijs daarvan te zien. Als je genoeg geld op je account hebt staan, kun je de rit direct reserveren. Wanneer je niet genoeg geld hebt voor de rit, kun je jouw tegoed aanvullen via je bankpas. Je kunt je tegoed altijd aanvullen onder Betaling. De betaling wordt gereserveerd op het moment dat je een rit reserveert en het geld wordt na de rit automatisch overgemaakt naar de bestuurder.

VOOR BESTUURDERS

Wanneer je anderen een plek in de auto aanbiedt, kun je op elk gewenst moment annuleren, of er nu al een afspraak staat of niet. Natuurlijk raden we je aan om ruim van tevoren te annuleren, zodat jouw passagiers genoeg tijd hebben om een alternatief te zoeken.

Als het om een rit gaat waarvoor je al een afspraak hebt staan, kun je deze altijd annuleren. Dit doe je in het Overzicht voor de huidige rit. Wanneer je de rit annuleert, ontvangen de passagiers die deze rit hadden gereserveerd hiervan automatisch een melding.

Als het om een rit gaat waarvoor je nog geen afspraak had staan, kun je de rit gewoon verwijderen of aanpassen in het Overzicht.

Als je te laat bent, kun je jouw passagiers heel eenvoudig een bericht sturen. Dit kun je voor de huidige rit doen in het Overzicht. Hier kun je een bericht naar alle passagiers of een bericht naar een enkele passagier sturen.

Nadat je mensen een lift hebt gegeven, ontvang je het volledige bedrag voor de rit, met uitzondering van een klein bedrag dat we inhouden voor de kosten van de banktransactie.

Nee. We hebben zo’n prijs vastgesteld dat er geen geld kan worden verdiend aan het aanbieden van een rit, aangezien de kosten van autorijden meer bedragen dan het inkomen. Op die manier kan het volgens de geldende belastingregels worden omschreven als carpoolen.

Het geld van voltooide ritten wordt ongeveer één keer per week uitbetaald. Het kan na een voltooide rit dus een paar dagen duren voordat je de betaling daarvoor ontvangt. Als je meer vragen over betalingen hebt, kun je contact met ons opnemen via support@nabogo.com.

Als je vaak op dezelfde tijden op de weg zit, bijvoorbeeld voor werk, school of vrijetijdsbesteding, kun je vaste ritten instellen. Dit doe je door een rit aan te bieden en een Vaste rit te maken. In de app wordt vervolgens automatisch een route voorgesteld. Deze kun je wijzigen door op Route aanpassen te tikken. Hier kies je ook welk digitale verzamelpunt je wilt gebruiken om een passagier op te pikken. Voor je vaste rit kun je dagen en tijden invoeren. Je vaste rit wordt na 5 dagen automatisch verlengd.

Zodra je een vaste rit hebt ingesteld, hoef je daar elke dag praktisch niets meer voor te doen. Je hoeft vervolgens alleen nog maar aanvragen goed te keuren wanneer passagiers met je mee willen rijden. Je ontvangt automatisch een melding wanneer een passagier aan jouw rit is gekoppeld (vergeet niet om meldingen in te schakelen).

Natuurlijk kun je jouw rit altijd aanpassen. Zo kun je bijvoorbeeld geselecteerde vaste dagen verwijderen of de tijden aanpassen.

Het is alleen maar positief dat je ritten aan anderen aanbiedt. Blijf zo doorgaan 🙂 Wanneer niemand jouw ritten reserveert, kan dat zijn omdat jouw rit plaatsvindt op een tijdstip of langs een route waar niemand nog behoefte aan heeft. Het kan ook zijn dat de app nog niet zo bekend is in jouw omgeving. Daarom werken we hard om carpoolen met nabogo onder de aandacht te brengen.

Volg ons. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief