Velkommen
til nabogo support

Dette kan skyldes flere ting: 

Turen ble ikke avsluttet korrekt 

• Turen ble ikke avsluttet innen 500 meter fra destinasjonen 
• Turen ble avsluttet utenfor en tilskudds-/poengsone 
• Turen ble ikke avsluttet innen 6 timer (systemet avslutter automatisk etter 6 timer) 
• I noen områder må du aktivere lokasjonssporing for automatisk registrering (Se soner og regler: Fordelssoner)
  

Turen var for kort 

• I de fleste områder/soner må turen være minst 3 km (Se soner: Fordelssoner)

Lokasjonen ble ikke registrert korrekt 

• Sørg for god GPS-dekning 
• Vent gjerne 1–2 minutter før du avslutter turen 

Lokale regler 

• Noen områder har egne regler (f.eks. forskjell på tur/retur Fordelssoner) 
• Ikke alle områder gir poeng eller tilskudd (ofte gjelder dette sentrumsområder i større byer som har godt kollektivtilbud, Fordelssoner) 

Hvis du avsluttet turen og ikke fikk tilskudd eller poeng, kan det skyldes: 

Du er ikke innenfor 500 meter fra destinasjonen din 

• Appen krever at du er nær sluttdestinasjonen for å fullføre turen. 

Turen har allerede blitt avsluttet av systemet 

• Hvis turen ikke ble avsluttet innen 6 timer, blir den avsluttet automatisk, og du kan gå glipp av fordeler. 

Du kjørte videre et annet sted først 

• Hvis du slapp av passasjerer underveis, må du fortsatt nå din valgte destinasjon før du avslutter turen. 

Lokasjonen din blir ikke registrert 

• Prøv å vente 1–2 minutter og sørg for at GPS og internett er aktivert før du prøver igjen. 

Teller ikke turen hvis vi kjørte sammen, men ikke avsluttet den? 

• Det er viktig å avslutte turen korrekt, siden systemet kun registrerer turer som gyldige når de fullføres riktig i appen. 

• Dessverre kan vi ikke utbetale fordeler for turer som ikke er registrert som gyldige, og vi kan som regel ikke legge til fordeler i etterkant med mindre det har vært en teknisk feil. 

Hvis du ikke mottok utbetalingen av tilskudd/penger som du forventet, kan det skyldes: 

Tidspunkt for utbetaling 

• Vi begynner å behandle utbetalinger den 1. i måneden, og pengene vil være på bankkontoen din den 14. samme måned. 
• Hvis du ikke klikker “Utbetal” før den 1., må du kanskje vente til den 14. måneden etter. 
• Vi anbefaler å klikke “Utbetal” på slutten av måneden for å få utbetalingen raskere. 

Du har allerede klikket “Utbetal” 

• Du har allerede en ventende utbetaling 
• Mens du venter på en utbetaling, kan du ikke klikke “Utbetal”. Når du har mottatt pengene, kan du klikke igjen. 

Feil bankkonto 

• Bankinformasjonen din er feil eller utdatert 
• Du kan endre informasjonen i appen 
• Hvis du har en utbetaling på vei til feil konto, kontakt support 

Plutselig mangler noe på kontoen din? 

• Vær oppmerksom på at vouchers kun gjelder for kjøring, har en utløpsdato og kan ikke utbetales 

Tid 

• Når du klikker “Use point”, kan det ta 1–2 virkedager før du mottar gavekortet. 
• Husk å klikke “Use points” noen dager før du trenger gavekortet. 

Levering av gavekort via e-post 

• Gavekortet ditt sendes via e-post. Sørg for å sjekke e-postadressen som er registrert i appen for å sikre at du mottar gavekortet. 
  

Sjekk sonene her for å se om området ditt tilbyr fordeler Fordelssoner  

Takket være våre partnere kan både sjåfører og passasjerer få fordeler når de samkjører med venner, klassekamerater eller kolleger. Fordeler gjelder kun for turer som starter eller slutter i et registrert partnerområde i Danmark, Norge, Sverige eller Nederland. Fordelssoner 

Hvert partnerområde (arbeidsplass, skole eller kommune) kan tilby ulike fordeler. 

Sjåfører kan også be passasjerer om ekstra betaling, se priser her Fordelssoner 

Avhengig av hvor du befinner deg, kan du få én eller flere av følgende: 

Tilskudd (sjåfører & passasjerer) 

• Sjåfører får et tilskudd per bestilte og gjennomførte tur. 
• Passasjerer kan kjøre gratis i tilskuddsområder. 
• Tilskudd kan utbetales fra din Nabogo-konto til bankkontoen din. 

Poeng (sjåfører & passasjerer) 

• I noen områder tjener både sjåfører og passasjerer poeng for samkjøring. 
• Passasjerer tjener poeng per tur. 
• Sjåfører tjener poeng per passasjer. 
• Poeng kan brukes i gavekortbutikken. (Zalando, Matas, kinobilletter og mye mer) 

Reservert parkering (sjåfører) 

• I noen områder får sjåfører en reservert parkeringsplass nær destinasjonen. Parkering-popupen vises automatisk når du planlegger en tur til en destinasjon med reservert parkering. 

Pendlerpass (passasjerer) 

• Passasjerer med kollektivt pendlerkort kan reise gratis i kvalifiserte partnerområder.