Välkommen
till Nabogo hjälp

Om du inte har fått några förmåner för en resa kan det bero på: 

Resan avslutades inte korrekt 

• Resan avslutades inte inom 500 meter från din destination. 
• Resan avslutades utanför en tilläggs- eller poängzon (se mer här lokala tilläggszoner). 
• Resan avslutades inte inom 6 timmar. Efter 6 timmar avslutas resan automatiskt och du kan gå miste om dina förmåner. 
• I vissa områden kommer appen att be dig aktivera platsdelning så att resor kan verifieras automatiskt — utan att du behöver öppna appen. 

Resan var inte tillräckligt lång 

• I de flesta zoner måste resan vara minst 3 km för att ge förmåner
  (se lokala regler i lokala tilläggszoner). 

Platsen registrerades inte 

• Se till att GPS-positionen är korrekt. 
• Det kan hjälpa att vänta 1–2 minuter innan du avslutar resan. 

Lokala regler 

• Vissa resor kan ha olika regler för ut- och hemresor beroende på avtal med våra partners (se lokala tilläggszoner) 
• Vissa områden erbjuder inte tillägg eller poäng. Centrum i större städer täcks ofta inte eftersom det finns många andra transportalternativ som buss och tåg (se zoner i lokala tilläggszoner). 

Om du avslutade resan men inte fick tillägg eller poäng kan det bero på: 

Du är inte inom 500 meter från din destination 

• Appen kräver att du är nära din destination för att avsluta resan korrekt. 

Resan har redan avslutats av systemet 

• Om resan inte avslutas inom 6 timmar avslutas den automatiskt och du kan gå miste om förmåner.

   

Du körde vidare till en annan plats först 

• Om du släppte av passagerare längs vägen måste du fortfarande nå din valda destination innan du avslutar resan. 

Din plats registreras inte 

• Vänta 1–2 minuter. 
• Se till att GPS och internet är aktiverade. 

Räknas inte min resa om vi körde tillsammans men inte avslutade den? 

Det är viktigt att avsluta resan korrekt i appen, eftersom systemet endast registrerar resor som giltiga när de avslutas korrekt. 

Tyvärr kan vi normalt inte betala ut förmåner för resor som inte registrerats korrekt, om det inte har varit ett tekniskt fel. 

Om du inte fick den utbetalning du förväntade dig kan det bero på: 

Tidpunkt för utbetalning 

• Vi börjar hantera utbetalningar den 1:a i varje månad och pengarna finns på ditt konto den 14:e samma månad 
• Om du inte klickar “Betala ut” före den 1:a kan du behöva vänta till den 14:e månaden efter 
• Vi rekommenderar att klicka “Betala ut” i slutet av månaden för att få utbetalningen snabbare 

Du har redan klickat “Betala ut” 

• Du har redan en pågående utbetalning 
• Under tiden kan du inte klicka “Betala ud” igen, men efter att du fått pengarna kan du göra det 

Fel bankkonto 

• Dina bankuppgifter är felaktiga eller inaktuella 
• Du kan ändra uppgifterna i appen 
• Om du har en utbetalning på väg till fel konto, kontakta support 

Saknas något på ditt konto? 

• Vouchers gäller endast för körning, har ett slutdatum och kan inte betalas ut 

Om du inte fick ditt presentkort kan det bero på: 

Tid 

• När du klickar “Use point” kan det ta 1–2 arbetsdagar innan du får ditt presentkort 
• Kom ihåg att klicka “Use points” några dagar innan du behöver presentkortet 

Leverans via e-post 

• Ditt presentkort skickas via e-post. Kontrollera att e-postadressen i appen är korrekt

Se zonerna här för att se om ditt område erbjuder förmåner (lokala tilläggszoner)

Tack vare våra partners kan både förare och passagerare få förmåner när de samåker med vänner, klasskamrater eller kollegor. Förmåner gäller endast för resor som startar eller slutar i ett registrerat partnerområde i Danmark, Norge, Sverige eller Nederländerna (lokala tilläggszoner)

Varje partnerområde (arbetsplats, skola eller kommun) kan erbjuda olika förmåner 

Förare kan också be passagerare om extra betalning, se priser här lokala tilläggszoner

Beroende på din plats kan du få en eller flera av följande: 

Ersättning (Förare & Passagerare)

• Förare får ersättning per bokad resa 
  
• Ersättning kan betalas ut från ditt Nabogo-konto till ditt bankkonto 
• Passagerare kan resa gratis 10 eller 20 km i partnerområder

Poäng (Förare & Passagerare) 

• Både förare och passagerare tjänar poäng för samåkning 
• Passagerare tjänar poäng per resa 
• Förare tjänar poäng per passagerare 
• Poäng kan användas i presentkortsbutiken (Zalando, Matas, biobiljetter och mycket mer) 

Reserverad parkering (Förare) 

• I vissa områden får förare en reserverad parkeringsplats nära destinationen. En popup visas automatiskt när du planerar en resa till en destination med reserverad parkering 

Pendlarkort (Passagerare) 

• Passagerare med kollektivt pendlarkort kan resa gratis i vissa partnerområden