Få svar på dina frågor

Här hittar du svar på de flesta frågor om exempelvis appar, priser och hur modern samåkning fungerar. Om du har en fråga som inte finns med på listan, tveka inte att skriva till oss här – vi hjälper gärna till.

ALLMÄNNA FRÅGOR

Eftersom alla pandemirestriktioner hävdes i Sverige den 29 september 2021 har vi även hävt de restriktioner som fanns i appen under pandemin.

Det betyder att du kan köra upp till fem personer samtidigt i bilen, och det behöver inte vara samma personer du reser med.

Det finns heller inga krav på munskydd längre. Om du eller en av de andra i bilen skulle föredra det, vänligen informera varandra om det i god tid.

Vi måste alla fortsätta att hjälpa till med att hålla smittan under kontroll, och vi uppmuntrar alla att följa de svenska hälsomyndigheternas råd om hur man förhindrar smittspridning.

En mötesplats är ett digitalt stopp där en resa med nabogo börjar och slutar. Som förare kör du förbi flera mötesplatser där passagerare kan kliva av och på. Mötesplatserna gör det otroligt enkelt att samordna samåkning i vardagen – med några få klick kan du som passagerare be om att få åka med, och du vet exakt var ni ska träffas.

Platsen är aldrig slumpmässig – tillsammans med din kommun har vi placerat mötesplatser där det är enkelt och säkert att stanna med bilen.

Om du har förslag på en mötesplats nära ditt hem eller din arbetsplats får du gärna skriva till oss på kontakt@nabogo.com och lämna en adress eller koordinater för ditt förslag. Vi kan inte garantera att alla förslag uppfylls, men vi gör vårt bästa.

Våra priser beräknas utifrån av en fast kilometeravgift. Det är satt till 0,75 DKK i Danmark, där appen har utvecklats. Beroende på växelkursen motsvarar 0,75 DKK cirka 1 svensk krona. Pengarna överförs direkt från passageraren till föraren och bygger på principen om delningsekonomi. Du betalar inga kostnader till nabogo för att använda appen.

All kreditkortsinformation lagras av Nordea Connect, som är en av de mest använda och säkra online-betalningsleverantörerna.

Tillåt aviseringar från nabogo på din mobil. Det är väldigt viktigt. Om du har lagt in en resa som förare eller passagerare, kommer nabogo automatiskt att meddela dig när det finns en matchning på din resa.

Användare av appen måste vara 16 år och förare måste vara 18 år och ha ett giltigt körkort.

I allmänhet är nabogos användare anständiga människor som är stolta över att vara i tid, men det finns naturligtvis ingen garanti. Om någon är sen kan ni skicka meddelanden till varandra. Det gör du under den aktuella resan.

Ca 10 minuter före mötestiden meddelar appen att din resa snart börjar. Dessutom är det möjligt att göra en ”live”-delning av din position, så att ni kan se varandras platser på en karta i realtid. Då blir det lättare att hitta varandra.

Appen kombinerar samåkning med kollektivtrafik. Det betyder att när du söker efter en resa visar appen dig automatiskt alternativ för samåkning och kollektivtrafik.

Om samåkning är ditt bästa reseförslag, visas det som din bästa matchning. Du kan alltid klicka på reseförslagen för att se detaljer om resan.

Längst ned i ”Profil” kan du radera ditt konto. Kom ihåg att om du har ett saldo på ditt konto måste du betala innan du tar bort kontot. När du tar bort ditt konto avbryts alla dina avtal.

FÖR DIG I PASSAGERARSÄTET

Ja, du kan avboka ditt avtal med en förare. Det kan hända att man måste avboka, exempelvis på grund av sjukdom. Du avbokar med ett enkelt klick under ”Översikt”. När du avbokar samåkningen meddelar appen föraren automatiskt. Vi ber dig om att avboka så tidigt som möjligt – det är schysst.

Om du har ett återkommande behov av samåkning – exempelvis från ditt hem till ditt jobb/din utbildning och tillbaka – kan du ställa in en samåkningsagent. Det gör du genom att göra en sökning på start- och destinationsadressen och trycka på ”Vill du ha en fast samåkning?”. I din samåkningsagent kan du ange dagar och tider för när du ska åka. Du kan skapa så många samåkningsagenter som du behöver och du kan alltid ta bort eller justera tider.

Genom att fylla i en samåkningsagent slipper du i stort sett all daglig samordning. När en förare matchar dina behov meddelas du automatiskt i appen. Allt du behöver göra själv är att boka samåkningen direkt när matchningen dyker upp (kom ihåg att slå på aviseringar).

Appen kommer alltid att försöka visa dig de mest relevanta reseförslagen, baserat på dina önskemål om start, destination och tid. Om det inte finns någon relevant samåkning kan det betyda att inga förare kör önskad rutt vid önskad tidpunkt.

Om du har ett återkommande transportbehov, exempelvis hemifrån till jobbet/utbildningen och tillbaka, kan du spara informationen och få ett meddelande om just denna samåkning. Det gör du genom att göra en sökning i appen efter start- och destinationsadresser och sedan skapa en samåkningsagent. I samåkningsagenten kan du ange vilka dagar och tider du vill matcha. När det finns en matchning får du ett meddelande. Din samåkningsagent förnyas automatiskt efter 5 dagar.

När du bokar en samåkning informeras du om priset. Om du har pengar på ditt konto kan du boka samåkningen direkt, annars kan du föra över pengar medan du bokar, med ett betalkort eller Swish. Du kan alltid sätta in pengar på ditt saldo under ”Betalning”. Betalningen reserveras vid bokningstillfället och överförs automatiskt till föraren när ni har samåkt.

FÖR DIG BAKOM RATTEN

När du erbjuder dina tomma säten kan du avboka när som helst, oavsett om du har ett avtal eller inte. Naturligtvis uppmuntrar vi dig att avboka i god tid så att alla passagerare kan hitta ett alternativ – det är schysst.

Om du har ett inbokat avtal kan du ändå avboka. Det gör du i ”Översikt” under den aktuella resan. När du avbokar resan meddelar appen automatiskt de passagerare som hade bokat.

Om det handlar om en resa där du inte har ett avtal kan du helt enkelt radera eller justera resan i dess ”Översikt”.

Om du är sen kan du enkelt skriva ett meddelande till samåkarna. Det gör du via ”Översikt” i den aktuella resan. Här kan du både skriva ett gemensamt meddelande till alla passagerare eller ett enskilt meddelande till en passagerare.

I slutet av samkörningen får du hela resans belopp, förutom en liten betalningsavgift, som vi tar ut för att betala för transaktionen via banken.

Nej. Vi har satt en kilometeravgift som säkerställer att det inte går att tjäna pengar på att erbjuda samåkning, eftersom kostnaden för att köra din egen bil överstiger inkomsten. Således kan det beskrivas som samåkning enligt gällande skatteregler.

Pengarna från färdiga samåkningar betalas ut ca en gång i veckan. Det kan därför ta några dagar från ett slutfört avtal till betalning. Om du har frågor om betalning är du välkommen att skriva till support@nabogo.com.

Om du tar bilen vid vissa tidpunkter, exempelvis till arbetet, utbildningen eller fritidsaktiviteter, kan du skapa en pendlarprofil. Det gör du genom att erbjuda samåkning och skapa en ”fast rutt”. Appen föreslår automatiskt en rutt, och du kan ändra detta genom att trycka på ”justera rutt”. Det är också här du väljer vid vilka digitala mötesplatser du kan hämta upp en passagerare. I din fasta rutt kan du ange dagar och tider efter behov. Din pendlarprofil förnyas automatiskt efter 5 dagar.

När du väl har en pendlarprofil slipper du i stort sett all daglig samordning. Allt du behöver göra är att godkänna förfrågningar när passagerare vill åka med dig. Appen meddelar dig automatiskt när din resa matchas med en passagerare (kom ihåg att slå på aviseringar).
Du kan förstås alltid justera din pendlarprofil, exempelvis genom att radera fasta dagar eller ändra tider.

Det är bara positivt att du erbjuder samåkning till andra, så fortsätt med det! Om du upplever att ingen bokar in dig kan det bland annat bero på att din samåkning är vid en tidpunkt eller på en rutt som inte är relevant för andra – än. Det kan också betyda att folk inte känner till appen i ditt område. Därför arbetar vi på nabogo för fullt med att sprida kunskapen om samåkning med vår app.

Om du saknar en mötesplats i närheten, kontakta oss gärna på kontakt@nabogo.com

Åk med. Anmäl dig till vårt nyhetsbrev